Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 3 juin 2025

Cette page présente en toute transparence les modalités de préparation, d'expédition et de livraison applicables à toutes les commandes passées sur esprit-sauvage.com. Toutes les informations ci-dessous reflètent notre processus logistique réel.

1. Zones de livraison

Les livraisons sont assurées en Europe et dans le monde entier. Les commandes sont expédiées à l'adresse de livraison indiquée par le client au moment de la commande (livraison à domicile).

2. Préparation et traitement des commandes

Temps de préparation : 0 à 3 jours ouvrés. Jours de traitement : du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés. Heure limite de commande : 23h00 (heure de Paris). Toute commande validée après 23h00 est traitée le jour ouvré suivant. Aucune expédition n'est réalisée les samedis, dimanches ou jours fériés.

3. Délais de livraison

Une fois expédiée, la commande est livrée dans un délai estimé de 3 à 7 jours ouvrés, selon la destination. Les expéditions et les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi.

Délai total estimé (préparation + livraison) : 3 à 10 jours ouvrés. Dès l'expédition, un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi est envoyé au client.

4. Frais de livraison

La livraison standard est entièrement gratuite pour toutes les commandes, quelle que soit la destination en Europe ou dans le monde. Aucun montant minimum d'achat n'est requis. Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros toutes taxes comprises (TTC), sans frais additionnels ni coûts cachés.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation comportant le numéro de suivi de votre colis ainsi qu'un lien direct pour suivre l'acheminement. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande depuis votre espace client.

En cas d'absence de mise à jour du suivi ou de retard inhabituel, contactez notre service client à contact@esprit-sauvage.com.

6. Colis retardé, perdu, endommagé ou incomplet

Colis retardé ou suivi bloqué. Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai total estimé indiqué ci-dessus, contactez-nous. Une vérification sera effectuée auprès du transporteur et, selon la situation, un renvoi ou un remboursement pourra être proposé.

Colis endommagé ou produit manquant. Merci de nous contacter rapidement à contact@esprit-sauvage.com, si possible avec des photos à l'appui. Après vérification, un échange ou un remboursement pourra être proposé.

Erreur d'adresse. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l'adresse de livraison sur simple demande. Une fois le colis expédié, toute modification dépendra des possibilités offertes par le transporteur.

7. Commandes fractionnées et ruptures de stock

En cas de rupture temporaire d'un article, vous serez informé par e-mail d'un nouveau délai estimé ou d'une solution alternative (échange ou remboursement). Lorsque cela est nécessaire, une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque envoi dispose de son propre numéro de suivi, sans frais supplémentaires pour le client.

8. Comment vérifier le statut de votre commande

Connectez-vous à votre compte client, rendez-vous dans la section « Historique de commandes », puis cliquez sur la commande souhaitée pour accéder à votre numéro de suivi. Vous pouvez également consulter l'avancement directement via le lien fourni dans votre e-mail d'expédition.

9. Retours et échanges

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Conditions principales : retours acceptés pour les produits défectueux comme non défectueux ; état accepté : produits neufs ou légèrement utilisés ; échanges acceptés selon disponibilité ; méthode de retour : envoi postal avec étiquette de retour prépayée transmise par e-mail après acceptation de la demande ; frais de retour : gratuits ; aucun frais de remise en stock ; remboursement intégral (y compris les éventuels frais de livraison standard initiaux) effectué après réception et vérification du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour en savoir plus, consultez notre politique de retour et de remboursement disponible sur esprit-sauvage.com.

10. Service client

E-mail : contact@esprit-sauvage.com. Disponibilité : du lundi au vendredi. Temps de réponse estimé : 24 à 48 heures ouvrées. Adresse postale : BRAVENCE LLP – 24-26, Arcadia Avenue, Fin009/15867, London, United Kingdom, N3 2JU.

BRAVENCE LLP • esprit-sauvage.com • contact@esprit-sauvage.com