Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 3 juin 2025

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit (par vous-même ou par le tiers que vous avez désigné, hors transporteur) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.

Si la commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article. Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Comment exercer votre rétractation

Pour exercer votre droit, il vous suffit de nous adresser une demande claire et explicite par e-mail ou par courrier postal. Vous pouvez également utiliser le formulaire type figurant à la section 9. Un accusé de réception de votre demande vous sera envoyé par e-mail.

E-mail : contact@esprit-sauvage.com. Adresse postale : BRAVENCE LLP – 24-26, Arcadia Avenue, Fin009/15867, London, United Kingdom, N3 2JU. Numéro de commande à rappeler : [#XXXX]. Une fois votre demande examinée et acceptée, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour prépayée à télécharger et à imprimer.

3. Retour des produits

Nous acceptons les retours pour les produits défectueux comme pour les produits non défectueux (changement d'avis ou rétractation, produit défectueux, endommagé, non conforme ou non livré).

Période de retour. Le produit doit être expédié dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

Méthode de retour. Par envoi postal. Une étiquette de retour prépayée, à télécharger et à imprimer, est fournie au client par e-mail lorsque la demande de retour est acceptée.

Frais de retour. Gratuits. L'étiquette prépayée est entièrement prise en charge par BRAVENCE LLP, quelle que soit la destination d'expédition d'origine en Europe ou dans le monde.

État accepté. Produits neufs ou légèrement utilisés, retournés dans un état aussi complet que possible, avec accessoires, notices et emballage lorsqu'ils sont disponibles. Une dépréciation pourra être appliquée en cas de manipulation excessive ayant entraîné une diminution de la valeur du bien autre que celle nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement.

Frais de remise en stock. Aucun.

Échanges. Acceptés selon disponibilité des produits.

Adresse de retour. BRAVENCE LLP – 24-26, Arcadia Avenue, Fin009/15867, London, United Kingdom, N3 2JU. L'adresse exacte est également rappelée dans l'e-mail d'acceptation du retour et sur l'étiquette prépayée.

4. Remboursement

Le remboursement couvre l'intégralité des sommes versées, y compris les éventuels frais de livraison standard initiaux (étant précisé que la livraison est offerte sur toutes les commandes). Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires pour le client.

Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.

La vérification consiste à s'assurer que le produit retourné correspond à celui annoncé, qu'il est complet et qu'il est dans un état acceptable (neuf ou légèrement utilisé). Si une dépréciation est constatée, le montant du remboursement pourra être ajusté en conséquence et le client en sera informé par e-mail.

5. Exceptions légales au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé après ouverture, aux contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l'exécution a commencé après accord préalable du consommateur, aux journaux, périodiques ou magazines (sauf contrats d'abonnement), ainsi qu'aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

6. Produits défectueux, endommagés, non conformes ou non livrés

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) d'une durée de 2 ans à compter de la délivrance, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Selon la situation, une réparation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé, sans frais pour le client. En cas de perte ou de non-livraison confirmée par le transporteur, un renvoi ou un remboursement intégral est effectué.

7. Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en contactant immédiatement notre service client par e-mail à contact@esprit-sauvage.com. Si la commande a déjà été expédiée, elle sera traitée comme un retour standard selon la procédure décrite ci-dessus.

8. Étapes simples du retour

Envoyez votre demande de retour par e-mail à contact@esprit-sauvage.com. Une fois votre demande acceptée, téléchargez et imprimez l'étiquette de retour prépayée qui vous sera transmise par e-mail. Emballez soigneusement le produit avec ses accessoires et notices lorsqu'ils sont disponibles. Expédiez le colis par voie postale dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation, en utilisant l'étiquette prépayée fournie. Vous recevrez votre remboursement ou votre échange après réception et vérification du produit retourné par nos services.

9. Modèle de formulaire de rétractation

À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de : BRAVENCE LLP – 24-26, Arcadia Avenue, Fin009/15867, London, United Kingdom, N3 2JU. E-mail : contact@esprit-sauvage.com.

Je / Nous vous notifie(ons) par la présente ma / notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Référence ou nom du produit : […]
Commandé le : […]
Reçu le : […]
Nom du / des consommateur(s) : […]
Adresse du / des consommateur(s) : […]
Signature (courrier papier uniquement) : […]
Date : […]

Rayer la mention inutile.

10. Service client

Notre service client répond à toute demande liée à un retour, un échange ou un remboursement dans un délai estimé de 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi, à l'adresse contact@esprit-sauvage.com.

BRAVENCE LLP • esprit-sauvage.com • contact@esprit-sauvage.com