Conditions de service

Dernière mise à jour : 3 juin 2025

1. Acceptation et champ d'application

Les présentes conditions de service (« Conditions ») encadrent l'accès et l'utilisation du site esprit-sauvage.com et de ses services associés (création de compte, commande en ligne, suivi de commande, avis clients). En accédant au site, vous acceptez les présentes Conditions. Les modalités de vente sont régies par les Conditions Générales de Vente (CGV), qui prévalent en cas de contradiction avec les présentes Conditions.

2. Identité du prestataire

Raison sociale : BRAVENCE LLP. Marque exploitée : Esprit Sauvage. Siège social : 24-26, Arcadia Avenue, Fin009/15867, London, United Kingdom, N3 2JU. Forme juridique : Limited Liability Partnership (UK). E-mail : contact@esprit-sauvage.com. Site officiel : esprit-sauvage.com. Le site esprit-sauvage.com est exploité par BRAVENCE LLP sous la marque Esprit Sauvage.

3. Éligibilité et compte client

Le site est réservé aux personnes majeures disposant de la capacité juridique de contracter. La création d'un compte client peut être nécessaire pour accéder à certaines fonctionnalités, notamment le suivi de commande et l'historique des achats. Le client s'engage à fournir des informations exactes, à les maintenir à jour et à préserver la confidentialité de ses identifiants de connexion.

4. Commandes, disponibilité et erreurs

Toute commande effectuée en ligne vaut acceptation des prix et descriptions affichés au moment de la validation. La commande est considérée comme acceptée à compter de l'envoi de l'e-mail de confirmation, sous réserve de la disponibilité du produit et de l'absence d'erreur manifeste. En cas d'erreur manifeste portant notamment sur le prix, la description ou la disponibilité du produit, BRAVENCE LLP se réserve le droit d'annuler la commande et de rembourser intégralement le client dans les meilleurs délais.

5. Paiement

Les paiements sont traités de façon sécurisée via Shopify Payments et ses moyens de paiement compatibles (carte bancaire, Apple Pay, etc.). BRAVENCE LLP n'a jamais accès aux données complètes de carte bancaire des clients. Les produits demeurent la propriété de BRAVENCE LLP jusqu'au paiement intégral du prix. Les risques sont transférés au client lors de la réception physique du colis.

6. Expédition et livraison

Zone desservie : Europe et monde entier. Mode de livraison : livraison standard à l'adresse indiquée par le client. Frais de livraison : gratuits pour toutes les commandes, sans condition de montant ni de destination. Heure limite de commande : 23h00 (heure de Paris) — toute commande validée après cette heure est traitée le jour ouvré suivant. Temps de préparation : 0 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Délai d'acheminement après expédition : 3 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Délai total estimé : 3 à 10 jours ouvrés.

Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés. Un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi est envoyé au client dès l'expédition de la commande.

7. Retours, droit de rétractation et échanges

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions principales : retours acceptés pour les produits défectueux comme non défectueux ; état accepté : produits neufs ou légèrement utilisés ; échanges acceptés selon disponibilité ; méthode de retour : envoi postal avec étiquette de retour prépayée transmise par e-mail après acceptation de la demande, entièrement prise en charge par BRAVENCE LLP ; aucun frais de remise en stock ; remboursement intégral (y compris les éventuels frais de livraison standard initiaux), effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, après réception et vérification du produit retourné, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.

La politique complète est disponible sur esprit-sauvage.com.

8. Utilisation autorisée et comportements interdits

Vous vous engagez à ne pas contourner les mesures de sécurité ou accéder à des zones non autorisées ; à ne pas pratiquer le scraping, la collecte automatisée de données ou l'exploitation commerciale non autorisée du site ; à ne pas introduire de code malveillant ni perturber le bon fonctionnement du site ; à ne pas utiliser le site à des fins illégales, diffamatoires ou frauduleuses ; à ne pas porter atteinte aux droits de tiers ni nuire à la réputation de BRAVENCE LLP ou de la marque Esprit Sauvage.

9. Avis et contenus fournis par les utilisateurs

En publiant un avis, une photo ou tout autre contenu sur le site, l'utilisateur garantit en détenir les droits et concède à BRAVENCE LLP une licence non exclusive, mondiale et gratuite pour reproduire, représenter, adapter et diffuser ces contenus à des fins de promotion du site et des produits commercialisés. BRAVENCE LLP se réserve le droit de modérer, refuser ou supprimer tout contenu manifestement illicite, abusif, trompeur, diffamatoire ou contraire à la loi ou aux présentes Conditions.

10. Usage responsable des produits

Les produits commercialisés sur le site sont destinés à l'observation de la faune et à la découverte du monde animal sauvage. L'utilisateur est seul responsable de l'usage conforme des produits et du respect de la réglementation applicable, notamment en matière de vie privée, de droit pénal, de protection de la faune et d'autorisations éventuelles. L'utilisation des produits doit se faire dans le respect du bien-être animal et sans porter atteinte aux droits des tiers ou aux espaces protégés.

11. Propriété intellectuelle

Le site et l'ensemble de ses éléments, notamment les textes, images, vidéos, logos, marques, bases de données et codes sources, sont protégés par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, adaptation ou diffusion, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de BRAVENCE LLP est interdite. L'accès au site n'accorde qu'une licence d'usage personnel, limitée et non transférable.

12. Services et sites tiers

Le site peut intégrer ou rediriger vers des services tiers, notamment pour l'hébergement, le paiement, le transport, l'analyse statistique ou la publicité. BRAVENCE LLP ne saurait être tenue responsable du contenu, du fonctionnement ou des pratiques de ces services ou sites tiers, qui restent soumis à leurs propres politiques et conditions d'utilisation.

13. Données personnelles et cookies

Le traitement des données personnelles et l'usage des cookies sont décrits dans la Politique de confidentialité et la Politique de cookies disponibles en pied de page. Pour exercer ses droits RGPD, le client peut écrire à contact@esprit-sauvage.com.

14. Garanties, responsabilité et force majeure

Le site est fourni « en l'état ». BRAVENCE LLP ne garantit pas une disponibilité continue ni l'absence totale d'erreurs, mais s'engage à corriger tout dysfonctionnement identifié dans des délais raisonnables. Aucune responsabilité ne pourra être engagée pour des dommages indirects ou en cas de force majeure. Rien dans la présente clause n'affecte les droits légaux du consommateur prévus par le Code de la consommation.

15. Suspension et résiliation

En cas de manquement grave ou répété aux présentes Conditions ou à la loi, BRAVENCE LLP se réserve le droit de suspendre ou de clôturer un compte utilisateur, avec effet immédiat, après information par e-mail lorsque cela est possible.

16. Modifications des Conditions

BRAVENCE LLP peut mettre à jour les présentes Conditions pour des raisons légales, techniques ou opérationnelles. La version applicable est celle publiée sur le site à la date de votre visite. Les utilisateurs seront informés en cas de modification substantielle.

17. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit français pour toute relation conclue avec un consommateur résidant en France ou dans l'Union européenne. Tout litige relatif à l'utilisation du site fera l'objet d'une tentative préalable de résolution amiable. Pour les litiges relatifs à un achat, veuillez vous référer aux CGV, à la Politique de retour et de remboursement ainsi qu'aux informations de médiation figurant dans les Mentions légales.

Le client consommateur résidant dans l'Union européenne peut également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

18. Contact

Service client : contact@esprit-sauvage.com. Disponibilité : du lundi au vendredi. Temps de réponse estimé : 24 à 48 heures ouvrées. Adresse postale : BRAVENCE LLP – 24-26, Arcadia Avenue, Fin009/15867, London, United Kingdom, N3 2JU.

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